Логотип Логотип
Call-
center:
8 495 660-60-80
Служба
сервиса:
8 495 660-20-01

Задать вопрос

Представтесь, пожалуйста
Адрес для обратной связи с вами
Десятизначный номер телефона, например 4956606080

* — Поля формы, обязательные для заполнения

Вопросы и ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы | Задать интересующий вас вопрос

Смирнов Владимир Владимирович 18 Июня 2020

Я инвалид 2 группы, газовая плита не менялась более 25 лет, как заменить старую плиту  для льготников? Укажите документы, на которые ссылаетесь.

Уважаемый Владимир Владимирович!

АО «МОСГАЗ» (далее также - Общество) рассмотрело Ваше обращение и сообщает следующее.

В соответствии с п 10 Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 14.05.2013 № 410 (далее -Правила), оплата работ по замене (ремонту) оборудования, входящего в состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, осуществляется собственником этого оборудования. Льготы на данный вид работ не предусмотрены.

Понятие «внутриквартирное газовое оборудование» согласно Правил, означает, что это газопроводы многоквартирного дома, проложенные после запорной арматуры (крана), расположенной на ответвлениях (опусках) к внутриквартирному газовому оборудованию, до бытового газоиспользующего оборудования, размещенного внутри помещения, бытовое газоиспользующее оборудование и технические устройства на газопроводах, в том числе регулирующая и предохранительная арматура, системы контроля загазованности помещений, индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета газа.

Следует также отметить, что ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами, за их содержание в надлежащем состоянии, возлагается на собственников и нанимателей жилых помещений (ст. 210 Гражданского кодекса РФ, ст. 30,67 Жилищного кодекса РФ).

Учитывая, что действующими нормативными правовыми актами льготы на замену газоиспользующего оборудования не предусмотрены, за разъяснениями о получении материальной помощи на частичную или полную оплату данных работ можно обратиться в социальные службы.

В дополнение сообщаем, что по вопросу приобретения и установки газового оборудования Вы можете обратиться в Службу сервиса АО «МОСГАЗ». Служба принимает заявки от населения ежедневно с 08:00 до 20:00 по телефону 8 (495) 660-20-01. Заявки принимаются не только по телефону, но и по обращению граждан на официальный сайт Общества: (www.mos-gaz.ru), где также можно ознакомиться с ассортиментом каталога товаров и со всеми расценками на оказываемые Обществом услуги. Специалист Службы сервиса в удобное для Вас время приедет, заключит с Вами договор и выполнит работы. Оплата работ осуществляется на месте. При этом у Вас останется один экземпляр договора с актом выполненных работ и чек, подтверждающий оплату.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Владимир 13 Июня 2020

Здравствуйте! г. Москва, в многоквартирном жилом доме, II-29. Два вопроса: 1. Можно ли перенести газовую варочную панель, со стены по которой идёт газовый стояк, на другую стену кухни, которая перпендикулярна этой стене с газовым стояком. Это стена между ванной и кухней. Расстояние от газовой трубы стояка до нового места расположения варочной поверхности примерно 2,5 - 3 метра. Можно ли в этом случае подключить варочную поверхность длинной гибкой подводкой от крана на стояке и пропустить её в столах чтобы она была видна и доступна для обслуживания при открытии дверцы стола или надо переделывать внутриквартирную газовую разводку металлическим трубопроводом? 2. Можно ли (и на каком расстоянии) возле газового стояка, там где раньше была газовая плитка с крышкой) расположить мойку?

Уважаемый Владимир!

АО «МОСГАЗ» (далее - Общество) рассмотрело Ваше обращение и сообщает следующее.

Газоиспользующее оборудование устанавливается в соответствии с требованиями норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП (в редакции постановления Правительства Москвы от 30.01.2013 № 34-ПП) и правил проектирования систем газопотребления жилых зданий СП 402.1325800.2018.

Согласно указанным нормативным документам газоиспользующее оборудование устанавливают на места, предусмотренные проектом.

Так же при установке газовых приборов рекомендуется руководствоваться требованиями паспортов или инструкций заводов-изготовителей.

Длину газовых шлангов рекомендуется принимать не более 1,5 м. Гибкая подводка должна быть доступна для осмотра и технического обслуживания; не должна ничем пережиматься, иметь перегибы и испытывать растягивающие усилия; не допускается ее прокладка в местах, где она может быть подвержена коррозии, а именно за мойкой, в местах, где возможно омывание продуктами сгорания или соприкосновение с нагретым металлом.
Согласно п. 3.9 Норматива расстояние от газопровода до мойки должно быть не менее 300 мм.

Лицам, пользующимся газооборудованием, запрещается производить самовольную перестановку, замену и ремонт газоиспользующего оборудования.

В дополнение сообщаем, что для подключения газового оборудования согласно техническим условиям можно обратиться в Службу сервиса Общества по телефону: 8 (495) 660-20-01 или оформить заявку на официальном сайте Общества (www.mos-gaz.ru).

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Мусина Ольга Михайловна 10 Июня 2020

Могу ли я отключить газовую трубу в неприватизированной квартире? Если да, то какие документы на жилье нужны? Главный квартиросъёмщик умер, договор соц. найма еще не переделали. Я его дочь и прописана вдвоем с несовершеннолетним ребёнком

Уважаемая Ольга Михайловна!

На Ваше обращение АО «МОСГАЗ» (далее - Общество) сообщает следующее.

Работы по отключению газоиспользующего оборудования от системы газоснабжения выполняются специалистами Общества на основании Договора, который оформляется с ответственным квартиросъемщиком при наличии письменного согласия всех совершеннолетних жителей, прописанных в данной квартире. Так же необходимо письменное разрешение управляющей жилищным фондом компании на изменение состава общедомового имущества.

При условии наличия вышеуказанного пакета документов можно обратиться в Службу сервиса Общества по телефону: 8 (495) 660-20-01 или оставить заявку на официальном сайте Общества (www.mоs-gaz.гu).

Работы выполняются на платной основе, льготы не предусмотрены.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Фанышев Роман Геннадьевич 10 Июня 2020

Добрый день. Хотелось бы уточнить нормы по газовым коммуникациям внутри квартиры (газовая труба на кухне). Осуществляем ремонт, в результате отделочных работ на стене, на которой размещен вывод газовая трубы появится слой штукатурки, толщина которого скроет газовую трубу. Вопрос: каким образом можно соблюсти все нормы и ТБ (например, в месте вывода газовой трубы оставить нишу по периметру).

Уважаемый Роман Геннадьевич!

АО «МОСГАЗ» рассмотрело Ваше обращение и сообщает следующее.

Газоиспользующее оборудование устанавливается в соответствии с требованиями норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП (в редакции постановления Правительства Москвы от 30.01.2013 № 34-ПП) (далее - Норматив).

Согласно п. 3.9 Норматива внутридомовые газопроводы прокладываются открыто. Закрывать газопровод фальшстеной и прокладывать в нишах не допускается.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Евгений Шарафутдинов 24 Марта 2020

Добрый день. Подскажите - какова цена установки газового счётчика со сварочными работами? Можно ли приобретать самостоятельно оборудование для установки?

Уважаемый Евгений!
АО «МОСГАЗ» (далее также - Общество) рассмотрело Ваше обращение и сообщает следующее.
Для установки прибора учета газа можно обратиться по телефону: 8 (495) 660-20-01 или оставить заявку на официальном сайте АО «МОСГАЗ» (www.mos-gaz.ru).
Специалисты Общества после выезда на место определят состояние газопровода, необходимую пропускную способность и техническую возможность установки прибора учета газа, составят эскиз.
Работы выполняются на платной основе, льготы не предусмотрены.
В дополнение сообщаем, что в связи с эпидемиологической обстановкой и введенным режимом ограничения работы на внутреннем газопроводе Обществом временно приостановлены. После снятия режима ограничения просим дополнительно проинформировать Общество о необходимости выполнения данных работ.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Екатерина 24 Марта 2020

Добрый день! Хотели бы поблагодарить сотрудников МОСГАЗа по району Свиблово.

Уважаемая Екатерина!

Ваше обращение было рассмотрено на собрании трудового коллектива Управления по эксплуатации внутридомового газового оборудования АО «МОСГАЗ».

Сотрудникам Службы СВДГО СВАО объявлена благодарность.

Благодарим Вас за высокую оценку профессиональных навыков и человеческих качеств сотрудников Общества при выполнении ими служебных обязанностей и за то что нашли время оставить отзыв. Мы рады за то, что у Вас остались положительные впечатления от сотрудничества с нами.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Валерия Паджева 20 Марта 2020

Буду благодарна за ответ. Планирую переоборудование кухни (мебель, вытяжка, новое газовое оборудование  и т.д.). Вопрос: подлежит ли монтажу и установке в домах серии II-18/12 (1969 г. постройки 12 этажей, блочный , 1 подъезд) КУПОЛЬНАЯ ВЫТЯЖКА с врезкой в вентиляционную шахту через вентиляционное отверстие в кухне? Плита в домах газовая. Благодарю за ответ. От этого будет зависеть покупка оборудования для вытяжки. Хотелось бы в идеале купольную.

Уважаемая Валерия!

АО «МОСГАЗ» рассмотрело Ваше обращение и сообщает следующее.

Согласно п. 5.7.8 Постановления государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу № 170 от 27.09.2003, допускается вместо вытяжной решетки установка бытового электровентилятора только в кухнях и санитарных узлах верхних этажей жилого дома.

Одновременно сообщаем, что применение вытяжек, мощность которых превышает производительность вентиляционного канала, приводит к нарушению работы вентиляции во всех квартирах, связанных с вентиляционной шахтой.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Верховский Алексей Александрович
Тимофей Владимирович Петухов 15 Марта 2020

Длительное время была проблема с газовым водонагревателем. Приходили слесари, не могли разобраться, пугали полной заменой труб в квартире. В очередной раз пришел слесарь Косинов В. И. Отличный профессионал! сразу во всем разобрался, объяснил, устранил неполадки в кротчайшие сроки! Вежлив и дружелюбен к тому же, большой ему почет!

Уважаемый Тимофей Владимирович!

Ваше обращение на «Горячую линию» от 15.03.2020 года было рассмотрено на собрании трудового коллектива Управления по эксплуатации внутридомового газового оборудования АО «МОСГАЗ».

Сотруднику Службы сервиса Косинову Владимиру Ивановичу объявлена благодарность.

Благодарим Вас за высокую оценку профессиональных навыков и человеческих качеств сотрудника Общества при выполнении им служебных обязанностей и за то что нашли время оставить отзыв. Мы рады за то, что у Вас остались положительные впечатления от сотрудничества с нами.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Екатерина Юрьевна 14 Марта 2020

Течёт шланг в колонке,сколько будет стоить замена и за что ещё нужно заплатить ?

Уважаемая Екатерина Юрьевна!

На Ваше обращение от 14.03.2020 АО «МОСГАЗ» (далее - Общество) сообщает следующее.

Служба Сервиса Общества принимает заявки от населения: понедельник - воскресенье с 08:00 до 20:00 по телефону: 8 (495) 660-20-01. Заявки принимаются не только по телефону, но и по обращению граждан на официальный сайт АО «МОСГАЗ»: (www.mos-gaz.ru), где также можно ознакомиться со всеми расценками на оказываемые Обществом услуги.

Одновременно сообщаем, что выявить причину неисправности газового проточного водонагревателя и определить окончательную стоимость работ по ремонту возможно только после проведения специалистами Общества обследования его работоспособности в квартире.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Муратова Марина Владимировна 05 Марта 2020

Добрый день! Подскажите, на каком расстоянии от газовой трубы в квартире можно установить электрический духовой шкаф и электрическую розетку? спасибо!

Уважаемая Марина Владимировна!

На Ваше обращение от 05.03.2020 АО «МОСГАЗ» (далее - Общество) сообщает следующее.

При размещении электрических бытовых приборов в помещении кухни необходимо предусмотреть свободный доступ к газопроводу и отключающему устройству и исключить их соприкосновение с ними.

В дополнение сообщаем: в соответствии с п. 3.9 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП,

- в местах пересечений электрического провода и кабеля с газопроводом расстояние между ними в свету должно составлять не менее 100 мм, при параллельной прокладке - не менее 400 мм.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна