Логотип Логотип
Call-
center:
8 495 660-60-80
Служба
сервиса:
8 495 660-20-01

Задать вопрос

Представтесь, пожалуйста
Адрес для обратной связи с вами
Десятизначный номер телефона, например 4956606080

* — Поля формы, обязательные для заполнения

Вопросы и ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы | Задать интересующий вас вопрос

Тимофей Владимирович Петухов 15 Марта 2020

Длительное время была проблема с газовым водонагревателем. Приходили слесари, не могли разобраться, пугали полной заменой труб в квартире. В очередной раз пришел слесарь Косинов В. И. Отличный профессионал! сразу во всем разобрался, объяснил, устранил неполадки в кротчайшие сроки! Вежлив и дружелюбен к тому же, большой ему почет!

Уважаемый Тимофей Владимирович!

Ваше обращение на «Горячую линию» от 15.03.2020 года было рассмотрено на собрании трудового коллектива Управления по эксплуатации внутридомового газового оборудования АО «МОСГАЗ».

Сотруднику Службы сервиса Косинову Владимиру Ивановичу объявлена благодарность.

Благодарим Вас за высокую оценку профессиональных навыков и человеческих качеств сотрудника Общества при выполнении им служебных обязанностей и за то что нашли время оставить отзыв. Мы рады за то, что у Вас остались положительные впечатления от сотрудничества с нами.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Екатерина Юрьевна 14 Марта 2020

Течёт шланг в колонке,сколько будет стоить замена и за что ещё нужно заплатить ?

Уважаемая Екатерина Юрьевна!

На Ваше обращение от 14.03.2020 АО «МОСГАЗ» (далее - Общество) сообщает следующее.

Служба Сервиса Общества принимает заявки от населения: понедельник - воскресенье с 08:00 до 20:00 по телефону: 8 (495) 660-20-01. Заявки принимаются не только по телефону, но и по обращению граждан на официальный сайт АО «МОСГАЗ»: (www.mos-gaz.ru), где также можно ознакомиться со всеми расценками на оказываемые Обществом услуги.

Одновременно сообщаем, что выявить причину неисправности газового проточного водонагревателя и определить окончательную стоимость работ по ремонту возможно только после проведения специалистами Общества обследования его работоспособности в квартире.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Муратова Марина Владимировна 05 Марта 2020

Добрый день! Подскажите, на каком расстоянии от газовой трубы в квартире можно установить электрический духовой шкаф и электрическую розетку? спасибо!

Уважаемая Марина Владимировна!

На Ваше обращение от 05.03.2020 АО «МОСГАЗ» (далее - Общество) сообщает следующее.

При размещении электрических бытовых приборов в помещении кухни необходимо предусмотреть свободный доступ к газопроводу и отключающему устройству и исключить их соприкосновение с ними.

В дополнение сообщаем: в соответствии с п. 3.9 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП,

- в местах пересечений электрического провода и кабеля с газопроводом расстояние между ними в свету должно составлять не менее 100 мм, при параллельной прокладке - не менее 400 мм.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Александр Николаевич Титов 03 Марта 2020

Ведём перепланировку в частном доме и хотим перенести газовый котел и плиту в соседнее помещение - новую кухню.  Нужно ли газовые трубы тащить тоже или достаточно через гильзы в стене пропустить гибкую подводку. Ее длина не превысит 1,5 метра. При этом доступ к кранам и счётчику в бывшей кухне свободный. Новый дымоход и вентиляция смонтированы. Так же интересует вопрос о высоте потолков. Сейчас подшили потолок и она составляет 2,3 метра. В интернете есть информация про норматив 2,2 метра и 2,5 метра.

Уважаемый Александр Николаевич!

АО «МОСГАЗ» (далее - Общество) рассмотрело Ваше обращение и сообщает следующее.

Согласно требованиям СП 42-101-2003 «Общие положения по проектированию и строительству газораспределительных систем из металлических и полиэтиленовых труб» газоиспользующее оборудование устанавливают на места, предусмотренные проектом. Менять места их установки без согласования с организацией, разработавшей проект, не рекомендуется.

Одновременно сообщаем, что в соответствии с п. 4.2.2 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП, запрещается производить перепланировку помещения с наличием газового оборудования без согласования данного вопроса в соответствующих организациях.

Для согласования перепланировки необходимо предоставить в Общество следующие документы:

-    копии правоустанавливающих документов (свидетельство о собственности всех собственников);

-    акты обследования технического состояния вентиляционных и дымовых каналов;

-    поэтажный план, экспликация;

-    разрешение на перепланировку домовладения и копию проекта перепланировки квартиры.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Киселева Татьяна Николаевна
Белова Ирина Станиславовна 20 Декабря 2019

На телефон пришло сообщение о большом долге за газ, квитанции по квартплате оплачиваю регулярно. Откуда мог взяться долг?

Уважаемая Ирина Станиславовна!
АО «МОСГАЗ» рассмотрело Ваше обращение и сообщает следующее.

С 01.10.2008 поставщиком услуги газоснабжения населению города Москвы является ООО «Газпром межрегионгаз Москва».
Вопросы формирования жителям квитанций об оплате услуг газоснабжения находятся в ведении поставщика.

Таким образом, для формирования квитанции Вы можете обратиться в ООО «Газпром Межрегионгаз Москва» 8 (495) 817-28-30.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Зарепов Анатолий Иванович
Гореликова Юлия Владимировна 17 Декабря 2019

Здравствуйте, можно ли переместить газовый котел в частном доме на 10-20 см в бок, без смещения газовой трубы, добавив короб для забора воздуха? Можно ли его закрывать кухонными шкафами и по каким правилам?

Уважаемая Юлия Владимировна!

На Ваше обращение от 17.12.2019 АО «МОСГАЗ» сообщает следующее.

Газовое оборудование устанавливается в соответствии с требованиями норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.1 1.2004 № 758-ПП (в редакции постановления Правительства Москвы от 30.01.2013 № 34-ПП) (далее - Норматив) и СП 42-101-2003 «Общие положения по проектированию и строительству газораспределительных систем из металлических и полиэтиленовых труб» (далее - Правила).

Лицам, пользующимся газооборудованием, запрещается производить самовольную их перестановку.

Для перестановки газоиспользующего оборудования можно обратиться в Службу сервиса Общества по телефону: 8 (495) 660-20-01 или оставить заявку на официальном сайте Общества (www.mos-gaz.ru).

Работы выполняются на платной основе.

С уважением, Заместитель Главного инженера
Зарепов Анатолий Иванович
Корнева Юлия Викторовна 25 Сентября 2019

Добрый день! Я являюсь доверенным лицом по согласованию перепланировок. Неоднократно обращалась по различным вопросам,связанным с газовым оборудованием в квартирах.Хочу выразить искреннюю благодарность за компетентную, быструю и доброжелатеную помощь в решении всех проблем Алексею Станиславовичу Чмилю! Очень приятно работать с такими специалистами! Спасибо!

Сторожук Эмиль Вячеславович 06 Сентября 2019

Очень благодарны бригаде Аварийной службы, которая быстро приехала и оперативно устранила утечку газа в нашей квартире по вызову 06.09.2019 в два часа ночи! Специалисты поменяли прокладку, явившуюся причиной утечки, восстановили газоснабжение, за что огромное спасибо от имени всей нашей семьи!

Залунина Алла Николаевна 20 Августа 2019

Хочу выразить искреннюю благодарность специалисту Службы сервиса Константину Смирнову, который прибыл по моей заявке, сделал квалифицированную проверку и профилактику газового оборудования в моей квартире. Успокоил меня, что все работает хорошо, и нет утечек. Дело в том, что накануне имела неосторожность впустить в квартиру представителя, как оказалось коммерческой фирмы, который напугал меня, сказал, что газовое оборудование у меня в аварийном состоянии и его нужно немедленно менять, назвал внушительную сумму. И хотя в контактном центре АО «МОСГАЗ» мне сообщили, что таким образом работают так называемые «коммерсанты» и нужно отказаться от их услуг, страх в душе остался. А теперь после проверки оборудования специалистом АО «МОСГАЗ» буду жить спокойно. Спасибо!

Махова Галина Александровна 27 Июля 2019

А у меня БЛАГОДАРНОСТЬ!!!! Благодарность за качественную, четкую, высококвалифицированную работу по подключению и установки газовой плиты по адресу Киевская ул.д.20, кв.25, которая была проведена и организована в установленные сроки начальником отдела Черниковой Л.В., инженером 1 категории Костюченковой С.В. и механиком Гераскиным В.В. После установки и проверки работы плиты механик Гераскин В.В. подробно, доброжелательно и в доступной форме объяснил как правильно и безопасно эксплуатировать эту новую плиту Ветерану ВОВ Маховой Надежде Сергеевне. Очень хотелось бы, чтобы такая хорошая работа упомянутых сотрудников была бы отмечена руководством АО "Мосгаз". С Уважением, Махова Г.А.