Вопрос ответ

Уважаемый Роман Геннадьевич!

На Ваше обращение от 28.03.2011 ГУП «МОСГАЗ» сообщает следующее.

В период с 30 марта по 5 апреля 2011 года Управлением № 3 ГУП «МОСГАЗ» проводились работы по замене участка газопровода в целях обеспечения надежности газоснабжения жилого дома, расположенного по адресу: ул. Зорге, д. 18.

При проведении земляных работ место раскопки было огорожено с установкой необходимых знаков, что ограничило проезд по одному из подъездов. Закрытие проезда проводилось только на период выполнения газоопасных работ и использования механизмов.

Ответственному производителю работ за допущенные нарушения в части содержания строительной площадки снижен размер премии за апрель 2011 года.

ГУП «МОСГАЗ» приносит Вам извинения в связи с причиненными неудобствами.

Уважаемая Наталья!

На Ваше обращение от 27.03.2011 ГУП «МОСГАЗ» сообщает следующее.

Согласно п. 3.9 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ГШ, газопровод должен быть проложен открыто и иметь доступ для обслуживания. Не допускается прокладка газопровода в местах, где он может подвергаться коррозии. В местах пересечения электрического провода от электроприборов с газопроводом расстояние между ними в свету должно составлять не менее 100 мм, при параллельной прокладке — не менее 400 мм.

Уважаемая Любовь Владимировна!

На ваше обращение от 24.03.2011 о промывке анода в бойлере ГУП «МОСГАЗ» сообщает следующее.

Так как бойлер относится к теплотехническому (водяному) оборудованию, Вам необходимо обратиться к поставщику фирмы данного оборудования, указанному в паспорте на прибор.

Уважаемый Дмитрий!

ГУП «МОСГАЗ» рассмотрело Ваше обращение от 24.03.2011 и сообщает следующее.

Для переноса газовой плиты на кухне необходимо обратиться с заявлением в свободной форме в территориальное эксплуатационное Управление ГУП «МОСГАЗ», адрес которого можно найти на официальном сайте предприятия (http://www.mos-gaz.ru/contacts/territory/). Подробную информацию также можно получить на указанном сайте через раздел меню «Клиентам».

После обращения Вам будет выписан счет, составлен эскиз и заключен договор, в котором указываются сроки и стоимость работ.

Расчет стоимости работ осуществляется на основании Территориальных сметных нормативов для Москвы (ТСН-2001), введенных в действие постановлением Правительства Москвы от 14.11.2006 № 900-ПП. Льготы не предусмотрены.

Уважаемая Наталья!

На Ваш запрос от 24.03.2011 ГУЛ «МОСГАЗ» сообщает, что в нашей организации проведена инвентаризация задолженности по оплате за услуги газоснабжения, оказанные населению. По результатам проведенной инвентаризации сформированы и доставлены абонентам уведомления об имеющейся задолженности и бланки квитанций, по которым можно произвести оплату.

Причины возникновения задолженности могут быть разными, к сожалению, Вы не указали свой лицевой счет или адрес. Предлагаем предоставить недостающую информацию по телефонам (499) 613-40-21 или (499) 613-40-47 для дальнейшего рассмотрения обращения.

Уважаемая Наталья Сергеевна!

На Ваш повторный запрос от 23.03.2011 (предыдущий запрос от 17.02.2011) ГУП «МОСГАЗ» сообщает, что в нашей организации проведена инвентаризация задолженности по оплате за услуги газоснабжения, оказанные населению. По результатам проведенной инвентаризации сформированы и доставлены абонентам уведомления об имеющейся задолженности и бланки квитанций, по которым можно произвести оплату.

Причины возникновения задолженности могут быть разными, к сожалению, Вы не указали свой лицевой счет или адрес, по телефону, указанному в письме дозвониться не удалось. Предлагаем предоставить недостающую информацию по телефонам (495) 261-18-88 или направить по факсу (495) 916-59-69 для дальнейшего рассмотрения обращения.

Уважаемая Анастасия Владимировна!

На Ваш запрос от 19.03.2011 ГУЛ «МОСГАЗ» сообщает, что в нашей организации проведена инвентаризация задолженности по оплате за услуги газоснабжения, оказанные населению. По результатам проведенной инвентаризации сформированы и доставлены абонентам уведомления об имеющейся задолженности и бланки квитанций, по которым можно произвести оплату.

На лицевом счете, открытом по Вашему адресу, имеется задолженность в размере 413 руб. 06 коп.

Задолженность является результатом того, что в период с января 1998 года по декабрь 2003 года оплата производилась без учета изменений тарифов. После перехода в январе 2004 года на расчеты в системе ЕИРЦ оплата производилась своевременно и в соответствии с действующими тарифами.

Уважаемый Николай Львович!

В соответствии с Вашим запросом от 18.03.2011 г. ГУП «МОСГАЗ» сообщает Вам, что сведения о курсах обучения рабочих монтажу газопроводов, их изоляции и сварке, требования к квалификации обучаемых, а также перечень учебных заведений являются общедоступной информацией, которую можно найти на специализированных сайтах в Интернете.

Уважаемая Лариса Владимировна!

На обращение от 17.03.2011 об обрезке газопровода в Вашей квартире ГУП «МОСГАЗ» сообщает следующее.

По данному вопросу Вам необходимо обратиться с заявлением в территориальное Управление по эксплуатации и ремонту газового хозяйства, адрес которого можно узнать на официальном сайте ГУП «МОСГАЗ»: http://www.mos-gaz.ru/services/territory/.

После обращения по указанному адресу сотрудники управления с выездом на место составят эскиз, выпишут счет и заключат договор на производство работ по обрезке газопровода. После оплаты счета работы будут выполнены.

Уважаемый Александр Абдурахманович!

На Ваше обращение от 15.03.2011 о проведении технического обслуживания газовых приборов в жилых домах города Москвы ГУП «МОСГАЗ» сообщает следующее.

По Вашему адресу Управлением № 10 ГУП «МОСГАЗ» техническое обслуживание внутреннего газопровода и диагностика газовых приборов (далее — ТО) выполнялись в январе 2011 года. При этом в Вашей квартире работы не проводились из-за отсутствия доступа, о чем составлен акт от 31.01.2011.

Управление № 10 выполнит работы по ТО при обеспечении доступа в квартиру, о чем Вам нужно сообщить по тел.: 8 (499) 160-59-21.

Одновременно сообщаем, что при ТО ремонт газового оборудования не выполняется. С 01.03.2011 для удобства обслуживания жителей ГУП «МОСГАЗ» создало Сервисную службу.

В экспериментальном порядке указанная Служба выполняет платный ремонт и подключение газового оборудования по заявкам абонентов на территории Восточного и части Центрального административных округов города Москвы.

Служба принимает заявки не только по тел.: 8 (495) 660-20-01, но и по обращению граждан на официальный сайт ГУП «МОСГАЗ» через раздел меню «Клиентам». Для удобства абонентов предусмотрено также выполнение заявок не только в рабочее, но и в вечернее время и в субботние дни.

В дополнение сообщаем, что при обнаружении запаха газа в кухне Вам необходимо обратиться в Аварийно-диспетчерскую службу ГУП «МОСГАЗ» по тел.: 04, которая работает в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни.

Уважаемая Наталья Владимировна!

На Ваш запрос от 15.03.2011 ГУП «МОСГАЗ» сообщает, что в нашей организации проведена инвентаризация задолженности по оплате за услуги газоснабжения, оказанные населению. По результатам проведенной инвентаризации сформированы и доставлены абонентам уведомления об имеющейся задолженности и бланки квитанций, по которым можно произвести оплату.

На Вашем лицевом счёте имеется задолженность в размере 211 руб. 12 коп.

Задолженность является результатом того, что в период с января 1998 года по декабрь 2003 года оплата производилась без учета изменений тарифов. После перехода в январе 2004 года на расчеты в системе ЕИРЦ оплата производилась своевременно и в соответствии с действующими тарифами.

Благодарим за оперативное реагирование на уведомление о задолженности и подтверждаем получение денежных средств в размере 211 руб. 12 коп., перечисленных Вами 15 марта 2011 в счет погашения задолженности.

ГУП «МОСГАЗ» приносит извинения за некорректное поведение сотрудника Управления № 1, к которому будут применены меры административного воздействия.

Уважаемая Екатерина Викторовна!

ГУП «МОСГАЗ» рассмотрело Ваше обращение от 15.03.2011 о максимальном расстоянии переноса газовой плиты от стояка при использовании гибкой подводки и сообщает следующее.

Согласно СНиП 42-01-2002 «Газораспределительные системы» внутренние газопроводы следует выполнять из металлических труб. Присоединение к газопроводам бытовых газовых приборов разрешено только с использованием гибких металлорукавов сильфонного типа.

Расстояние газовой плиты от газового стояка зависит от места установки отключающего устройства.

Кран можно устанавливать на уровне присоединительного штуцера на расстоянии не менее 20 см сбоку от плиты, а при верхней разводке он должен быть установлен на спуске к плите на высоте 1,5–1,6 м от пола.

Гибкая подводка должна иметь сертификат соответствия и документ, указывающий дату и срок службы. При этом она должна быть доступна для осмотра по всей длине, не должна ничем пережиматься, не иметь перегибов и не быть сильно растянутой.

Уважаемая Алиса!

ГУП «МОСГАЗ» рассмотрело Ваше обращение от 10.03.2011 о переделке газовой разводки и сообщает следующее.

Перенос опуска к газовой плите с левой стороны на правую возможен. Для этого необходимо переделать внутриквартирную газовую разводку. На основании Нормалей узлов систем газоснабжения в жилых зданиях расстояние от газового стояка до отключающего устройства должно составлять не менее 20 см.

Для выполнения переделки газовой разводки Вам необходимо обратиться в территориальное Управление по эксплуатации и ремонту газового хозяйства, адрес которого можно узнать на официальном сайте ГУП «МОСГАЗ» (www.mos-gaz.ru). Сотрудники управления с выездом на место составят эскиз на переделку газопровода, выпишут счет и заключат договор на производство работ. Работы будут выполнены после оплаты счета.

Расчет стоимости переделки газовой разводки и монтажа газовой плиты осуществляется на основании Территориальных сметных нормативов для Москвы (ТСН-2001), введенных в действие постановлением Правительства Москвы от 14.11.2006 № 900-ПП. Льготы не предусмотрены.

Уважаемая Анна Александровна!

На Ваше обращение от 04.03.2011 об организации работ с населением через Интернет ГУП «МОСГАЗ» сообщает, что работы по подключению газовых приборов проводились в следующем порядке, а именно: абонент с заявлением обращался в территориальное управление ГУП «МОСГАЗ», далее выписывался счет. Выставленный счет выдавался как лично в руки абоненту, так и направлялся по факсу или электронной почте. После оплаты счета, выполнялись работы с отметкой в паспорте на прибор. Для установки штампа абоненту необходимо было обратиться в территориальное управление или службу ГУП «МОСГАЗ».

Такой порядок работ в ряде случаев вызывал нарекания абонентов, поэтому с 01.03.2011 для удобства обслуживания жителей ГУП «МОСГАЗ» создало Сервисную службу.

В экспериментальном порядке указанная Служба выполняет платный ремонт и подключение газового оборудования по заявкам абонентов на территории Восточного и части Центрального административных округов города Москвы.

Служба принимает заявки не только по телефону, но и по обращению граждан на официальный сайт ГУП «МОСГАЗ» через раздел меню «Клиентам». Для удобства абонентов предусмотрено также выполнение заявок в вечернее время и в субботние дни.

Пересмотрен и принцип выполнения заявочного ремонта. Если ранее абоненту приходилось дважды оставаться дома (первый раз слесарь приходил определять объем работ, второй раз — после оплаты работ абонентом через банк — выполнять работу), то теперь абонент рассчитывается со специалистом Службы на месте (с использованием бланков строгой отчетности). Также на месте делается отметка в паспорте на газовый прибор об его установке, для чего у каждого специалиста имеется штамп.

Для удобства абонентов ГУП «МОСГАЗ» планирует ввести такое сервисное обслуживание газового оборудования по заявочному ремонту во всех административных округах города Москвы.

ГУП «МОСГАЗ» приносит Вам извинения за доставленные неудобства.

Уважаемый Дмитрий Сергеевич!

На Ваше обращение от 01.03.2011 ГУП «МОСГАЗ» сообщает, что в настоящее время поставщиком услуги газоснабжения для населения является ООО «Газпром межрегионгаз Москва». Ваш запрос направлен нами в указанную организацию для дальнейшего рассмотрения.

Информацию о расчетах за услуги газоснабжения Вы можете также получить по телефону: 8 (495) 994-92-62.

Уважаемая Анна!

На Ваше обращение от 28.02.2011 ГУП «МОСГАЗ» сообщает, что в настоящее время поставщиком услуги газоснабжения для населения является ООО «Газпром межрегионгаз Москва».

Информацию о расчетах за услуги газоснабжения и способах оплаты Вы можете получить по телефону: 8 (495) 994-92-62.

Уважаемая Лидия Владимировна!

На Ваше обращение от 23.02.2011 об обратной связи с Управлением № 1 и подготовкой документов на установку прибора учета газа ГУП «МОСГАЗ» сообщает следующее.

Для централизованной регистрации обращений граждан и контроля за их своевременным рассмотрением существует единая для предприятия рубрика «Вопрос-ответ» на сайте www.mos-gaz.ru. На сайте также указаны телефоны горячей линии ГУЛ «МОСГАЗ» и контактные телефоны управлений, по которым граждане могут получить дополнительную информацию.

Для установки прибора учета газа в Вашей квартире все необходимые документы подготовлены. Для получения договора на данный вид услуг и оплаты счета за выполнение работ необходимо обратиться в производственный отдел Управления № 1 по адресу: Графский пер., д. 12.

Контактный телефон ПТО Управления № 1: (495) 687-63-71.

Уважаемая Екатерина Анатольевна!

На Ваше обращение от 20.02.2011 по вопросу газоснабжения жилого дома в пос. Толстопальцево, ул. Московкая ГУП «МОСГАЗ» сообщает следующее.

ГУП «МОСГАЗ» не имеет технической возможности подачи газа жилому дому по вышеуказанному адресу. Существующий газопровод, снабжающий газом потребителей данного района, работает на пределе своей пропускной способности. Подключение новых мощностей повлечет за собой недопустимое падение давления, как в распределительном газопроводе, так и у потребителей.

Газификация жилых домов в поселке Толстопальцево планируется после строительства газопровода высокого давления от п. Внуково до п. Толстопальцево.

Сроки реализации проекта на строительство данного газопровода, условия подключения новых потребителей будут определены после выхода распорядительного документа Правительства Москвы, определяющего источники, порядок финансирования и выполнения проектных и строительно-монтажных работ.

После реализации вышеуказанных работ и ввода газопровода высокого давления в эксплуатацию Вам нужно подать заявление в службу «Одного окна» ГУП «МОСГАЗ» (Мрузовский пер., д.11) и получить технические условия в установленном порядке.

Стоимость газоснабжения жилого дома определяется проектно-сметной документацией на стадии проектирования.

Уважаемая Ольга Валентиновна!

На Ваше обращение от 20.02.2011 ГУП «МОСГАЗ» сообщает следующее.

Управлением № 3 ГУП «МОСГАЗ» 30.04.2010 проведено техническое обследование Вашей газовой плиты. Выявлено, что газовая плита находится в рабочем состоянии. Утечек газа не обнаружено, о чем составлен акт.

Из-за длительного срока эксплуатации прибор подлежит замене. Дефектная ведомость составлена и передана в ГУП ДЭЗ «Северное Тушино». Согласно п. 11 постановления Правительства Москвы от 16.11.2004 № 800-ПП «О мерах по повышению безопасности систем внутридомового газоснабжения жилищного фонда города Москвы и объектов жилищно-коммунального назначения» (в редакции постановлений Правительства Москвы от 08.11.2005 № 868-ПП, от 31.10.2006 № 854-ПП, от 29.09.2009 № 1055-ПП, от 18.01.2011 № 4-ПП) финансирование расходов на повышение безопасности систем внутридомового газоснабжения жилищного фонда города Москвы в пределах установленных лимитов перспективного финансового плана возложены на Департамент капитального ремонта жилищного фонда и префектуры административных округов города Москвы.

Таким образом, Ваше обращение о замене газовой плиты необходимо адресовать в указанные органы.