6 апреля
Поделиться
Поделиться
Вконтакте Facebook Twitter Скопировать ссылку
Скопировано!

Когда нужен мастер: на mos.ru теперь можно подать заявку в ЕДЦ

Подать заявку можно по вопросам, касающимся ЖКХ. Это, например, устранение протечки в квартире или замена лампочки в подъезде. Запрос моментально попадет в профильные коммунальные службы. Услуга доступна только пользователю с полной учетной записью на портале mos.ru.

На портале mos.ru появился новый сервис вызова мастера через единый диспетчерский центр (ЕДЦ) для себя или для своих близких. Теперь у москвичей есть еще один удобный способ подачи заявки на ремонт лифта, замену лампочки в подъезде, устранение течи в квартире или уборку мусора на детской площадке, а также решения других вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством.

«Единый диспетчерский центр создан в первую очередь для удобства жителей столицы. Фактически это единая горячая линия, на которую можно обратиться по всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Мы постоянно совершенствуем каналы взаимодействия с жителями, используем современные технологии, чтобы у каждого горожанина была возможность оставить заявку или получить консультацию специалиста наиболее удобным способом. Появление нового сервиса на портале mos.ru сделает обращение в единый диспетчерский центр еще проще и доступнее», — отметил заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы Петр Бирюков.

Прежде обратиться в единый диспетчерский центр можно было по телефону: +7 (495) 539-53-53, при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или в сервисе «Электронный дом».

«Единый диспетчерский центр востребован у жителей: в 2020 году через разные каналы связи москвичи направили более пяти миллионов заявок. Для города важно, чтобы обратиться в ЕДЦ было удобно в любой ситуации и с любого устройства. Проанализировав пожелания горожан, мы создали возможность вызвать мастера из управляющей компании или ГБУ “Жилищник” на портале mos.ru. Подача заявки займет около минуты, а информация попадет напрямую профильным службам. Пользователь может контролировать статус исполнения запроса в личном кабинете портала», — сказал Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.

Для того чтобы оформить заявку на mos.ru, необходимо авторизоваться на портале и в каталоге услуг в разделе «Жилье, ЖКУ, двор» выбрать сервис «Вызов мастера». Пользователю надо обладать полной учетной записью на mos.ru. О том, как получить полную учетную запись, можно узнать здесь. 

При подаче заявки следует указать адрес дома, указанный в профиле. Если нужного адреса нет, то его следует добавить, отредактировав профиль. Далее пользователь должен нажать на ссылку «Выбрать из справочника» и отметить причину обращения в перечне вариантов, например отсутствие водоснабжения или электричества в квартире, неисправность домофона, проблемы с отоплением.

Затем необходимо ввести свое имя, контактные данные или имя и контактные данные близких, для которых оформляется заявка. После того как она будет зарегистрирована, ей присвоят индивидуальный номер. В личном кабинете пользователь mos.ru сможет отслеживать статус исполнения запроса.

Если же по отправленной заявке возникнут вопросы у специалиста, то он перезвонит для уточнения информации по указанному пользователем телефону.

Единый диспетчерский центр (+7 (495) 539-53-53) — одна из самых популярных городских горячих линий. Жителей консультируют по вопросам водоснабжения, отопления, уборки мусора на придомовой территории, ремонта освещения в подъезде, лифтов, сантехники и другим темам. Почти 80 процентов заявок, поступающих в ЕДЦ, выполняют в день обращения. Обрабатывать их по некоторым темам помогает голосовой помощник. Виртуальный ассистент способен зафиксировать адрес дома, суть проблемы и контакты заявителя и направить обращение специалистам. 

Новости Москвы 6 апреля
Поделиться
Поделиться
Вконтакте Facebook Twitter Скопировать ссылку
Скопировано!
Информационный вестник АО «МОСГАЗ»
Проект памяти
75-летию Победы в Великой Отечественной войне посвящается

Контактная информация

Телефон Пресс-службы:
8 (495) 660-60-88
Только для запросов СМИ:
press@mos-gaz.ru
По остальным запросам:
info@mos-gaz.ru
Следите за обновлениями
Информационный вестник АО «МОСГАЗ»
Проект памяти
75-летию Победы в Великой Отечественной войне посвящается

Контактная информация

Телефон Пресс-службы:
8 (495) 660-60-88
Только для запросов СМИ:
press@mos-gaz.ru
По остальным запросам:
info@mos-gaz.ru
Следите за обновлениями
Запах газа?
Звони — 104
Call-center
8 495 660 60 80
105120 Москва, Мрузовский переулок, дом 11, строение 1

© АО «МОСГАЗ», 2021.
При использовании материалов ссылка на сайт обязательна.

Разработка и поддержка — Upriver

#str#