Как москвичи вместе с порталом «Наш город» помогают поддерживать порядок в метро и на МЦК

С помощью портала «Наш город» каждый житель столицы может лично участвовать в поддержании порядка на объектах транспортной инфраструктуры, в том числе в Московском метрополитене и на Московском центральном кольце (МЦК). В случае обнаружения каких-либо недочетов в их состоянии можно отправить сообщение на сайте gorod.mos.ru или воспользоваться мобильным приложением «Наш город».

Так, в рамках темы «Некачественное содержание вестибюлей и станций» можно сообщить о повреждениях лестниц, стен, скамеек, а также о неисправностях турникетов, валидаторов, билетных автоматов, лифтов и эскалаторов.

Для заявок, связанных с недочетами внутри вагонов, такими как повреждение поручней, медиаэкранов, обивки сидений, наличие вандальных надписей или загрязнений, предназначена тема «Неудовлетворительное техническое или санитарное состояние подвижного состава». Отдельно выделена тема для сигналов о некачественной работе вайфая в вагоне, например отсутствии соединения, медленной передаче данных или иных технических сбоях.

Заявки горожан помогают поддерживать чистоту и безопасность прилегающих территорий. Для сообщений о недочетах предусмотрена тема «Неубранная территория у станции».

Эффективность сообщений горожан подтверждают цифры: только в 2025 году благодаря сообщениям жителей решили более 9,5 тысячи вопросов, связанных с содержанием объектов метро и МЦК, а за все время работы портала — более 61 тысячи. Таким образом, совместные усилия москвичей и городских служб способствуют повышению качества транспортных услуг и поддержанию благоприятного облика главных объектов столичной инфраструктуры.

Как отправить сообщение

Для отправки сообщения достаточно авторизоваться на портале «Наш город» с помощью Mos ID и нажать на кнопку «Сообщить о проблеме». Далее нужно переключить вид карты на схему метро в правом верхнем углу экрана, выбрать нужный объект и соответствующую тему. Затем пользователю предложат заполнить специальную форму, а после — отправить сообщение.

В течение 24 часов заявку рассмотрит модератор и перенаправит ответственному исполнителю. Он примет все необходимые меры для устранения недочета. Когда вопрос будет решен, пользователь получит пуш-уведомление в приложении или сообщение на электронную почту. В личном кабинете он сможет подтвердить или опровергнуть факт устранения неисправности.

Портал «Наш город» создан в 2011 году для улучшения качества жизни москвичей и облика столицы при их активном участии. Сервисом активно пользуются более 2,5 миллиона горожан. Портал развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно со столичным Департаментом информационных технологий. 

Узнать больше о том, как каждый житель может повлиять на облик столицы, следить за чистотой своего двора, принимать решения о дальнейшем развитии мегаполиса благодаря цифровым проектам, можно из фильма «Москва в цифре». 

Автоматический доступ к медкарте, субсидии и другие возможности: зачем нужна полная учетная запись на mos.ruПортал «Наш город» помогает следить за состоянием элементов дорожной инфраструктуры

Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице. 

Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах MAX и «Телеграм».