В Москве заработала горячая линия по вопросам отопления

С началом осеннего сезона общегородской контакт-центр возобновил работу горячей линии. Благодаря ей горожане могут оперативно получить ответы на вопросы, связанные с подачей тепла.

«В этом году с учетом погодных условий отопительный сезон в столице стартовал 1 октября. В настоящее время специалисты комплекса городского хозяйства проводят мероприятия по переводу системы теплоснабжения на зимний режим работы. Организована подача тепла на городские объекты, в первую очередь в социальные учреждения и многоквартирные дома. Все работы проходят штатно и в соответствии с утвержденным графиком, они займут несколько дней. В преддверии нового отопительного сезона была проведена большая подготовительная работа. С мая по сентябрь на тепловых сетях проходили гидравлические и температурные испытания, благодаря чему заранее выявили потенциально ненадежные участки и организовали их ремонт. Всего к осенне-зимнему периоду в Москве подготовили более 74 тысяч городских объектов, в том числе свыше 34 тысяч жилых домов», — отметил заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.

Круглосуточная горячая линия доступна жителям столицы по телефону: +7 800 100⁠-23⁠-29. Как отметили в Департаменте информационных технологий Москвы, по этому номеру можно сообщить о недостаточном прогреве батарей, неполадках и получить консультацию по другим вопросам.

1 октября в Москве начали поэтапно включать отопление. Процесс займет несколько дней. В приоритете — социальные учреждения: детские сады, школы и больницы. Затем тепло придет в жилые дома, офисные здания, на предприятия торговли и промышленности.

«В период перевода системы отопления на зимний режим мы ежегодно открываем отдельную горячую линию, где операторы и голосовой помощник круглосуточно консультируют горожан. Она помогает жителям Москвы быстрее получить ответы на свои вопросы благодаря перераспределению потока звонков и разгрузке основной линии единого диспетчерского центра», — рассказал Андрей Савицкий, руководитель общегородского контакт-центра.

Если через несколько дней после официального начала отопительного сезона батареи остаются холодными, москвичи могут оставить заявку на горячей линии. Если причина отсутствия тепла связана с внутриквартирными неполадками, операторы направят обращение в единый диспетчерский центр для выезда ремонтной бригады. Кроме того, жители могут воспользоваться сервисом «Вызов мастера» на портале mos.ru.

Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года. Сегодня он объединяет свыше 70 горячих линий. Каждый месяц сюда поступает около пяти миллионов обращений, половину из которых обрабатывает искусственный интеллект. За всю историю контакт-центра на его линии обратились более 492 миллионов раз.

На портале mos.ru представлен масштабный спецпроект, посвященный развитию ключевых сфер Москвы. Среди них транспорт, промышленность, здравоохранение, образование, спорт и строительная сфера. Спецпроект помогает узнать, как изменилась столица за последние годы, какие инициативы, позволяющие сделать жизнь горожан еще комфортнее, реализуются в настоящее время и что ждет Москву и ее жителей в ближайшем будущем.

На странице проекта «Коммунальная инфраструктура» можно узнать о том, как в столице развивают и обновляют инженерные коммуникации, как работает система раздельного сбора отходов и единая система управления городским хозяйством.

Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».