Газовый ответ: более 15 тысяч обращений в соцсетях отработали столичные газовики в 2021 году

Самые частые упоминания столичных газовиков в блогах в 2021 году ожидаемо коснулись тем проверок газового оборудования, а также процессов организации строительных работ и благоустройства после них. Стоит отметить, что помимо обращений в соцсетях, в июне был запущен чат-бот обратной связи по внутридомовому газовому обслуживанию, куда поступило более 12 тысяч отзывов.

Рост упоминаний МОСГАЗа в сравнении с 2020-м годом отмечается по темам газификации ТиНАО Москвы, капремонта и эксплуатации фасадных газопроводов. Традиционно высокими остаются уточнения по «лжегазовикам», вопросы в части согласования перепланировки в газифицированных квартирах и по услугам сервисной службы. Значительная часть обращений и отзывов несет в себе позитивную или нейтральную тональность — более 75%, замечания по текущим работам составляют около четверти от общего числа обращений, все они обработаны и находятся на контроле продуктовой группы МОСГАЗа по работе с обращениями граждан.

В 2021 году наибольшее число благодарностей в адрес мосгазовцев от москвичей получено по проверкам оборудования, за работу аварийных служб, а также за организацию работ по капремонту систем газоснабжения. Отдельно стоит отметить благодарности за уборку снега в январе—феврале и проведение фестиваля юных талантов «МОСГАЗ зажигает звёзды». Больше всего замечаний по темам благоустройства после проведения реконструкции газовых сетей и временных неудобств при проведении земляных работ.

Напомним, что АО «МОСГАЗ» официально представлено на всех основных площадках соцсетей и ведёт постоянный мониторинг упоминаний предприятия.