31 января 2020
Поделиться
Поделиться
Вконтакте Скопировать ссылку
Скопировано!

Работники «Мосгаза» пройдут курсы у психологов МЧС

РИАМО — 31 янв. Специалисты «Мосгаза» пройдут двухнедельный курс у психологов московского главка МЧС России для того, чтобы повысить качество обслуживания населения, говорится в сообщении пресс-службы компании.

На курсы направят 42 специалистов, среди которых начальники смен, инженеры, операторы и диспетчеры Центрального диспетчерского управления компании. Им предстоит прослушать лекции по темам «Психологические аспекты общения с абонентами по телефонной сети» и «Саморегуляция психологического состояния диспетчеров».

«Занятия проведут опытные психологи МЧС, руководствующиеся специальными методическими рекомендациями для диспетчеров экстренных служб, которые работают с населением непосредственно на происшествиях. Главная задача для них — вывести людей из состоянии стресса и паники в сложных психологических условиях», — говорится в сообщении.

На первой же лекции диспетчеров ознакомят с техникой активного слушания и определением психологического состояния пострадавших граждан. На второй лекции уделят внимание приемам саморегуляции психологического состояния диспетчера, которому для эффективного общения нужно сохранять спокойствие и высокий уровень внимания, избегать стресса.

В рамках курса проведут и практические занятия, на них будет имитироваться общение с заявителем. Специалисты отработают способы работы в психологически сложных условиях.

«Качество обслуживания заявителей уже заметно повысилось благодаря одному из главных новшеств инженерного центра „Мосгаза“ — современной цифровой диспетчерской, представляющей собой полноценный ситуационный центр, откуда можно в режиме реального времени управлять всем газовым комплексом столицы», — отмечается в материале.

В «Мосгаз» обеспечено полное оперативное взаимодействие со смежными городскими организациями, оперативным отделом департамента ЖКХ, столичными главками МВД и МЧС России.

Если вы почувствовали запах газа, немедленно звоните по круглосуточному номеру «104» или «112» (добавочный 4) с любого телефона.

РИАМО 31 января 2020
Поделиться
Поделиться
Вконтакте Скопировать ссылку
Скопировано!

Читайте также

14 ноября
Если на кухне пахнет газом. Доброе утро. Фрагмент выпуска от 14.11.2022
Комментирует заместитель главного инженера «Мосгаза» Татьяна Киселева.
28 октября
Догазификация как механизм по сути своей бессрочна

Глава Единого оператора газификации – о способах социальной поддержки граждан, лучших региональных практиках и динамике подключений

28 октября
Догазификация как механизм по сути своей бессрочна

Глава Единого оператора газификации — о способах социальной поддержки граждан, лучших региональных практиках и динамике подключений

Запах газа?
Звони — 104
Call-center
105120 Москва, Мрузовский переулок, дом 11, строение 1

© АО «МОСГАЗ», 2022. При использовании материалов ссылка на сайт обязательна.

Разработка и поддержка — Upriver

#str#