Более 400 тысяч заявок подали через сервис «Вызов мастера» за первое полугодие 2026 года

В первом полугодии жители столицы воспользовались сервисом «Вызов мастера» свыше 400 тысяч раз. Это на 75 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года, рассказали на mos.ru.

Москвичи могут подать заявки на устранение широкого спектра неисправностей: всего доступно 280 видов работ, при этом около 80 процентов проблем из обращений решаются непосредственно в день их регистрации.

«Горожане все чаще отдают предпочтение цифровым инструментам для разрешения повседневных бытовых ситуаций. С помощью сервиса москвичи информируют городские службы о необходимости замены перегоревших ламп освещения в подъезде, прочистки мусоропровода, а также решают вопросы, которые касаются систем водо- и теплоснабжения, функционирования лифтов, ремонта сантехники, домофона и входной двери. Подать заявку можно в удобное время с устройства с выходом в интернет», — сообщили в Департаменте информационных технологий города Москвы.

Как оформить заявку

На mos.ru зайдите в каталог услуг, выберите раздел «Жилье, недвижимость, земля», далее — категорию «ЖКУ, обслуживание жилья». Затем перейдите в сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)». Для работы с ним потребуется полная учетная запись на mos.ru.

Далее заполните электронную форму — внесите сведения об адресе, выберите место (квартира, подъезд, двор, лифт и другие варианты) и определите категорию («Благоустройство», «Вентиляция», «Водосчетчики», «Канализация», «Отопление», «Сантехника», «Уличное освещение» и другие). Сервис предложит перечень возможных причин обращения, из которых необходимо выбрать подходящий вариант. Внесите сведения о подъезде, коде домофона (при наличии), этаже, номере квартиры, детально изложите суть возникшей проблемы в специальном поле для комментариев. При необходимости прикрепите к заявке фотографию.

На финальном этапе укажите имя, отчество и фамилию, контактный телефон и предпочтительное время визита мастера. Перед тем как отправить заявку, перепроверьте все указанные данные и при необходимости скорректируйте их.

В сервисе предусмотрена возможность вызова мастера не только для собственных нужд, но и для другого человека, например, родственника. В этом случае при оформлении заявки укажите его контактные данные. Если диспетчеру понадобится уточнить какие-либо детали, он свяжется с указанным заявителем.

Важно, чтобы управляющая организация многоквартирного дома была подключена к единому диспетчерскому центру. В ситуации, когда подача заявки по конкретному адресу невозможна, сервис автоматически предложит альтернативный вариант: обратиться напрямую в управляющую организацию, предоставив ее контактные данные.

Если дом не подключен к ЕДЦ, для устранения коммунальных неисправностей нужно связаться с диспетчерской своей управляющей компании.

Номера телефонов горячих линий «Мосводоканала», МОСГАЗа, «МОЭК», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере жилищно-коммунального хозяйства, можно найти здесь.

Подать заявку на вызов мастера и в дальнейшем отследить ее статус можно на сайте и в мобильном приложении платформы «Электронный дом», в городских мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» (категория «Единый диспетчерский центр» во вкладке «Услуги») и «Моя Москва» (через каталог услуг). Жители столицы могут обратиться в единый диспетчерский центр, позвонив на горячую линию по номеру телефона: 8-495-539⁠-53⁠-53.