Более 1,4 миллиона раз москвичи обратились к сервису «Вызов мастера»

Более 1,4 миллиона раз москвичи обратились к сервису «Вызов мастера» на mos.ru за пять лет его работы, рассказали на портале.

«Сервисом «Вызов мастера» на mos.ru можно воспользоваться в любое время. С его помощью жители города сообщают о необходимости заменить перегоревшие лампочки в подъезде, устранить засоры в мусоропроводе, решают вопросы, связанные с водоснабжением, отоплением, работой лифтов, ремонтом сантехники или домофона. Популярность сервиса постоянно растет: если в 2024 году им воспользовались свыше 288 тысяч раз, то в 2025‑м количество обращений превысило полмиллиона», — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.

Устранить 280 видов неисправностейможно по заявке через сервис.

Как оформить заявку

Необходимо на портале mos.ru зайти в каталог услуг, выбрать раздел «Жилье, недвижимость, земля», далее — категорию «ЖКУ, обслуживание жилья». Затем перейти в сервис «Вызов мастера». Для работы с ним потребуется полная учетная запись на mos.ru.

В электронной форме необходимо указать адрес, выбрать локацию (квартира, подъезд, двор, лифт) и категорию («Благоустройство», «Вентиляция», «Водосчетчики», «Канализация», «Отопление», «Сантехника», «Уличное освещение»). Сервис предложит подходящие варианты причин обращения. Затем следует указать подъезд, код домофона, этаж, номер квартиры. Стоит подробно описать проблему в поле для комментария и при необходимости добавить фотографию. Нужно указать свое имя и отчество, контактный телефон и желаемое время визита мастера. Перед отправкой заявку можно проверить и, если есть ошибки, скорректировать данные. Сервис позволяет оформить заявку не только для себя, но и для другого человека, например родственника. В этом случае в заявку нужно вписать его контактные данные. При необходимости диспетчер может уточнить детали по телефону.

Примерно 80 процентов обращений решаются в день поступления.

Каждая оформленная заявка регистрируется в едином диспетчерском центре (ЕДЦ) и передается в объединенную диспетчерскую службу района. Пользователю сообщают индивидуальный номер заявки, а следить за ходом ее выполнения можно в личном кабинете на mos.ru.

Воспользоваться сервисом «Вызов мастера» могут жители домов, управляющие компании которых подключены к ЕДЦ. Если подать заявку по конкретному адресу не получается, система предложит обратиться напрямую в организацию и предоставит ее контакты.

Если дом не подключен к ЕДЦ, для устранения коммунальных неисправностей нужно связаться с диспетчерской своей управляющей компании. Номера телефонов горячих линий «Мосводоканала», АО «МОСГАЗ», ПАО «МОЭК», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере жилищно-коммунального хозяйства, можно найти в телефонном справочнике раздела «Помощь» на портале mos.ru. В этом же разделе есть полезные инструкции, размещенные в категории «Дом и двор». Перейти в категорию можно из карточки «Искать в базе знаний» раздела «Помощь».

Подать заявку на вызов мастера и отслеживать ее статус можно на сайте и в мобильном приложении платформы «Электронный дом» в разделе «Заявки». Это можно сделать и в городских приложениях «Госуслуги Москвы» (категория «Единый диспетчерский центр» во вкладке «Услуги»), и «Моя Москва» (через каталог услуг). Горожане могут обратиться на горячую линию единого диспетчерского центра города Москвы по телефону: 8-495-539⁠-53⁠-53.

Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых и иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.